Servicii

Mentenanță și suport

Mentenanță planificată, monitorizarea stării echipamentelor și un serviciu de suport cu timpi de răspuns scriși în contract.

Un sistem de securitate se degradează în tăcere. Lentilele se aburesc, cablurile corodează, firmware-ul rămâne în urmă, cineva întoarce o cameră spre rampă și nu o mai pune la loc. Nimic nu se anunță până în ziua în care aveți nevoie de înregistrare și ea nu există.

Contractele noastre există ca să facă asta imposibil. Echipamentele își raportează continuu starea, tehnicienii vin după un calendar pe care îl vedeți, iar fiecare tichet are o țintă de răspuns față de care raportăm.

Cere o ofertă Toate serviciile

Incluse standard

Registru de echipamente cu serii și stare de garanție
Calendar preventiv publicat pentru tot anul
Matrice de severitate și ținte de răspuns agreate
Alertare automată a stării încă din prima zi
Listă de piese de schimb ținută pentru instalația dumneavoastră
Raport lunar cu fiecare tichet și cronometrul lui

Ce oferim

Partea pe care majoritatea furnizorilor o abandonează după predare

Vizite preventive planificate

Curățare, focalizare, garnituri, baterii și firmware după calendar, cu raport semnat la fiecare vizită.

Monitorizarea continuă a stării

Echipamentele offline, discurile în cădere, ceasurile desincronizate și câmpurile blocate deschid tichete automat.

Timpi de răspuns în contract

Ținte la distanță și în teren pe niveluri de severitate, măsurate lunar și arătate indiferent dacă le-am atins.

Piese de schimb rezervate

Componente critice ținute pe stoc pentru instalația dumneavoastră, ca o defecțiune să însemne o înlocuire, nu un termen de livrare.

Control al schimbărilor

Fiecare modificare de configurație este consemnată, ca un sistem pe care nu-l mai înțelege nimeni să nu apară de două ori.

Revizuire anuală

O evaluare scrisă a acoperirii, retenției, uzurii morale și a ceea ce ar trebui finanțat anul viitor.

Întrebări frecvente

Preluați în mentenanță un sistem instalat de altcineva?

Da, după o evaluare. Producem întâi un raport scris de stare — ce este funcțional, ce cedează și ce nu putem garanta — ca ambele părți să pornească de la aceleași fapte.

Ce înseamnă urgență?

Este definit în contract, nu decis pe moment. De regulă pierderea totală a înregistrării, o ușă blocată pe o cale critică sau orice împiedică o cercetare în curs.

Raportați față de timpii de răspuns?

În fiecare lună, inclusiv cei pe care nu i-am respectat. O țintă de suport pe care nu o măsoară nimeni este o frază de marketing.

Industrii